スタッフ任せの対応から
接客・対応の質を会社で揃える
現場まで落とし込む実践プログラム
保険代理店・クリニック・歯科医院・
サロン・飲食店・美容院など
顧客対応の質が評価に直結する会社向け
同じことを伝えているのに、
現場の対応が揃わない
任せたはずの判断が、
結局すべて自分に集まる
「それ違うんだよな」と思う場面が
増えている
スタッフ同士の空気に
ズレを感じる
採用しても
「なんか違う」と感じることが増えている
まだ何とか回っている。
でも、自分が見ていないと不安になってきた。
会社の考えが、現場の対応まで揃っていない。
その状態が、少しずつ違和感を生み出しています。
どれだけ大事にしたい想いがあっても、
挨拶、言葉遣い、立ち振る舞い、判断の仕方
まで揃っていなければ、
お客様が受け取る印象はバラつきます。
だから必要なのは
理念をつくることではなく、
理念を、現場の対応まで揃えること。
誰が対応しても同じ印象になる状態をつくることで、
はじめて「この会社、いいね」と言われるようになります。
採用で「合う人」をどう見極めればいいかわからない
注意や指摘をすると、空気が悪くなりそうで言いづらい
現場ごとに対応の質にバラつきがある
任せたいのに、結局自分が判断してしまう
何を基準に教えればいいのか、うまく言葉にできない
採用しても、どこか「なんか違う」と感じる
これらはすべて
会社としての軸が揃っていないことで起きています。
必要なのは、
会社としての軸をはっきりさせて、
それを現場の対応まで揃えること。
これを言葉にしたものが理念です。
ただし、理念は作るだけでは意味がありません。
現場の対応まで揃って、はじめて機能します。
挨拶、言葉遣い、立ち振る舞い、判断の仕方まで、
実際の行動レベルに落とし込みます。
理念を掲げるだけで終わらせず、
現場で再現できる状態まで整えていきます。
会社として大事にしたいことを丁寧に言葉にします
挨拶・言葉遣い・判断基準まで行動レベルで整えます
誰が対応しても同じ印象になる状態をつくります
会社として大事にしたいことを言葉にし、
それを現場の対応まで揃えるところまで行います。
理念とは何かを整理し、会社として大事にしたい考えを共有します。
一人ひとりの働き方や想いを引き出し、現場のリアルを把握します。
ヒアリングをもとに、会社としての軸を言葉にしていきます。
マナー、姿勢、挨拶、立ち振る舞い、言葉遣い、判断の仕方まで具体化します。
実際の現場を想定しながら、誰でも再現できる状態まで落とし込みます。
理念をつくって終わりではなく、
現場で使える状態まで落とし込む。
そこまでやるのが、このプログラムです。
コピーライターとして取材を重ねてきた担当者が、一人ひとりに丁寧にヒアリングを行います。表面的な言葉ではなく、現場の本音やズレまで引き出すからこそ、現場が納得できる理念になります。
理念をつくるだけでは終わりません。挨拶、言葉遣い、立ち振る舞い、判断の仕方まで、現場の行動に落とし込みます。だからこそ、誰が対応しても同じ印象になる状態を目指せます。
今はまだ何とか回っている。
でも、その状態を放置すると、
違和感は少しずつ大きくなっていきます。
理念をつくるべきか。
現場のズレをどう整えるべきか。
今の課題がどこにあるのか。
まだ明確でなくても大丈夫です。
まずは現状を整理しながら、あなたの会社に必要な整え方を一緒に考えます。
※ 相談・問い合わせは無料です。
※ しつこい営業はいたしません。