理念接客研修のほか、「理念×〇〇」のサービスを展開しています。「理念×財務戦略」「理念×SNS戦略」については上記バナーから、またはお問い合わせください。
リネカツ-理念接客研修-
CUSTOMER EXPERIENCE| 口コミ | 「Aさんの接客は好きだけど、Bさんはあまり…」 |
|---|---|
| 評価 | 「スタッフが増えるほど、接客品質に差が出てきた」 |
| 自主性 | 「任せたいのに、結局なんでも社長に確認される」 |
| 教育 | 「新人教育が、先輩の経験頼みになっている」 |
リネカツは、会社の理念・価値観を接客・言葉・判断・行動に落とし込み、スタッフ全員が「その会社らしい接客」を再現できる状態をつくります。
会社の想いと軸を
言葉として整理する
言葉遣いや対応を
現場を想定して練習する
誰が対応しても
その会社らしさを再現する
ひとつでも当てはまるなら、
見直すべきなのは「集客」だけではないかもしれません。
「会社としての基準」が、スタッフに共有されていますか？
会社として大切にしたいことが「理念」として掲げられていても、現場で
まで決まっていなければ、結局、スタッフそれぞれの「感覚」に任せることになります。
理念を「知っている」から、
理念を「行動できる」へ。
接客・対応の質を会社で揃える実践プログラム。
理念策定から研修まで、
一気通貫でインナーブランディングを支援。
保険代理店・クリニック・歯科医院・サロン・飲食店・美容院など、顧客対応の質が評価に直結する会社向け
リネカツは、会社の想いを「現場で使える基準」に変えるサービスです。単なる接客マナー研修ではありません。
経営者やスタッフへのヒアリングを通じて、「この会社は何を大切にしているのか」を言葉にします。その想いを接客・言葉遣い・立ち振る舞い・判断基準まで具体化し、研修やロールプレイを通して、スタッフが現場で再現できる状態をつくります。
会社の基準は、顧客対応だけでなく、採用で自社に合う人を見極めるときや、新人を教えるときにも使えます。誰が担当しても会社らしさが伝わる対応を重ねることで、顧客満足とリピートにもつなげます。
誰が対応しても同じ印象が伝わり、顧客満足とリピートにつながります。
合う人材の基準が明確になり、ミスマッチがなくなります。
教え方の基準が揃い、属人的な指導ではなくなり、活躍人材へと育ちます。
似たサービスが増え、一定の品質が当たり前になった今、お客様には技術の違いが見えづらくなっています。選ぶときや再び利用するときに印象に残るのは、挨拶や声かけ、説明、困ったときの対応から伝わるお店や会社の雰囲気です。
たとえば、受付は感じが良くても、担当者の言い方が厳しければ印象は変わります。スタッフごとに対応が違うと、会社としての評価も揃いません。
新しいお客様を集める前に、来なくなったお客様はいないでしょうか。接客や雰囲気が理由で離れていれば、集客を増やしてもリピートにはつながりません。
理念とは何かを整理し、会社として大事にしたい考えを共有します。
一人ひとりの働き方や想いを引き出し、現場のリアルを把握します。
ヒアリングをもとに、会社としての軸を言葉にしていきます。
マナー、姿勢、挨拶、立ち振る舞い、言葉遣い、判断の仕方まで具体化します。
実際の現場を想定し、誰でも再現できる状態まで落とし込みます。
| 一般的な接客研修 | リネカツ |
|---|---|
|
|
「正しい接客」ではなく、
「この会社だから選ばれる接客」をつくる
知識として理解していても、現場の行動に落ちていない。
スタッフの行動に一貫性が生まれ、
お客様にうちらしさが伝わる
基本対応は整っても、うちらしさが伝わらない。
「誰に担当してもらっても安心」
「このお店、感じがいい」
「またここに来たい」
「何を基準に判断すればいいか分かる」
「会社が大切にしていることが分かる」
「自分の仕事の意味が分かる」
「毎回、自分に確認しなくてもいい」
「スタッフへの指示がしやすくなった」
「会社としての方向性が揃ってきた」
理念の言語化から現場への落とし込みまで、専門領域の異なるメンバーが一気通貫でサポートします。
名城 政也
理念策定担当
ライティング・取材など、言語化に関わる仕事を10年以上担当。経営者やスタッフへのヒアリングを通じて、本音を引き出します。会社が大切にしている価値観や現場の判断基準を整理し、使える理念に落とし込んでいきます。
弘中 由香里
接客研修担当
研修講師・ボイストレーナーとして12年以上、延べ約500名に対し、接客現場で求められる「マナーや基本動作」「伝わる声とコミュニケーション」を指導。芸能・舞台で培った表現力と心理学・脳科学に基づくメソッドを活かし、企業研修やセミナーに登壇。第一印象や声のトーン、言葉の選び方を整えることで、顧客満足度やリピート率の向上に貢献している。「感じの良さを言語化・再現できる状態」をつくる実践型研修を強みとし、理念の言語化と組み合わせた一貫した人材育成を行っている。
行動指針ができたことで、日々の判断や行動の基準が明確になり、とても助かっています。実際に、メンバーがVMVを意識して行動している様子も見られるようになりました。
また、弊社では外注パートナーに仕事を依頼することもあるのですが、VMVを共有したところ、外注パートナーの行動にも変化が出ているように感じています。
こうした変化だけでなく、VMVをつくる過程そのものにも大きな意味があったと感じています。弊社は役員同士も多拠点でリモートワークをしているため、全員で集まり、それぞれの考えをじっくり話す機会がこれまであまりありませんでした。今回、ワークショップを通じて一人ひとりの意見を聞き、お互いの考えを共有できたことも、とても良い機会になったと思います。
それぞれ個別にヒアリングしてもらったことで、普段はあえて話さないような仕事への考え方を知れたのが良かったです。「そんなことを考えていたんだ」と初めて気づくこともあり、自分自身も話す中で、仕事で大事にしていることを改めて整理できました。
理念はある程度規模の大きい会社がつくるものというイメージもありましたが、少人数の会社でも十分意味があると感じています。
今は会社の壁にも理念を掲げています。きれいな言葉をつくってもらったというより、もともと自分たちの中にあった考えを、きちんと言葉にしてもらった感覚が一番近いですね。
| 従業員規模 | 理念策定のみ | 理念接客研修 |
|---|---|---|
| 1〜5名 | 30万円 | 60万円 |
| 6〜10名 | 60万円 | 100万円 |
| 11〜20名 | 100万円 | 140～160万円 |
| 21〜50名 | 150～200万円 | 250～350万円 |
| 51名〜 | 個別見積もり | 個別見積もり |
※組織規模によって、ヒアリングや研修の対象範囲、理念を現場へ落とし込むための設計内容が異なるため、従業員数に応じた料金設定としています。
費用が厳しい場合でも、プログラムのカスタマイズによって抑えられます。
企業の理念に基づく具体的な行動を可視化し、評価まで可能なシステムを開発します。理念・ビジョンに紐づいた評価基準を作成し、貢献度に合わせてポイントが付与されます。詳しくはお問い合わせください。
企業の理念をAIに読み込ませるプロンプトを作成します。AIに企業理念をプロンプトとして入れることで、判断に迷った際にAIに質問できます。AIが理念にそった回答をし、社内共有することで「毎回、社長に確認する」手間がなくなります。
作成した理念に対する想いを、理念インタビューメディアへ無料掲載します。取材〜ライティングまで担当しますので、掲載希望の際はお伝えください。
はい、対応できます。接客業に限らず、お客様対応、電話対応、対人対応が多い業種であれば、現場で再現しやすい形に落とし込めます。
少人数、5名様前後でも実施できます。
はい、相談可能です。研修内容や実施条件によって活用できる制度が変わるため、必要に応じて社労士との連携も含めて確認します。
はい、依頼できます。理念がない場合は、会社として大切にしたい考え方や現場での判断基準を整理するところから進めます。
はい、利用できます。既存の理念やクレドを、接客・言葉遣い・判断基準・教育内容に落とし込み、現場で使える状態に整えていきます。必要に応じて理念のブラッシュアップ・再定義をおこないます。
一般的なマナーや対応方法だけでなく、会社らしさが伝わる接客をつくる点が違います。理念を軸にした最適な接客方法を現場へ落とし込みます。
状況に応じて設定します。ただし、理念浸透を早めるためには、できる限り多くのスタッフに参加していただくことが好ましいです。
ご契約から研修実施までは、助成金申請の手続きがあるため、通常1〜2ヶ月ほどお時間をいただきます。また、研修開始から完了までは、理念策定の進捗や実施内容により、3ヶ月〜半年程度が目安です。
理念がある企業とない企業の平均経常利益に、約1.7倍の差が示されています。
2028年4月からは、労働者50人未満の事業場にもストレスチェックが義務化されます。
従業員の働きやすさや職場環境に向き合い、安心して働ける職場にするためにも、理念浸透が必要です。
無料診断では、今の現場でどこにズレが起きているのかを整理し、最初に着手すべき課題をレポートとしてお渡しします。
45分程度のオンラインヒアリングです。
採用、教育、接客、判断基準の弱点を確認します。
今すぐ着手すべき1〜3つの優先課題を整理します。
今はまだ何とか回っている。でも、その状態を放置すると、違和感は少しずつ大きくなっていきます。
揃えることが難しくなる
バラつきが広がる
当たり前になってしまう