1
会社として大切にしたいことが、社内で揃っている
2
注意や指摘をするとき、共通の基準をもとに話せている
3
社長・従業員・アルバイトまで、対応や判断に一貫性がある
4
お客様から、「あのスタッフが良い」ではなく「ここの人たちが良い」と全体で評価されている
5
同じ接客や対応でも、スタッフによって印象が大きく変わらない
7
現場で起きるズレを、仕組みや基準の問題として見直せている
8
新しく入った人にも、仕事の判断軸が伝わっている
9
お客様対応で問題が起きたとき、個人の問題だけで終わらせず、全体の問題として認識できている
10
採用で合う人の見極め方が、社内である程度揃っている
11
採用した人材が、自社の考え方や働き方と合っていると感じられている
12
面接で、スキルや経験以外の部分も含めて、自社に合うかどうかを見極められている
13
求人票や採用ページで、会社の考え方を伝えられている
14
会社として、どんな対応が自社らしいのかを明確に言葉にできている