接客研修のロールプレイングはマナー練習だけでは不十分｜理念を判断基準に変える方法
接客研修のロールプレイングを、接客マナーの練習で終わらせず、理念を接客・説明・判断・教育基準に落とし込む方法として解説します。
教育の属人化を改善するには理念を接客と判断基準に落とし込むことが必要
教育の属人化を改善するには、教える人の経験に頼るだけでなく、会社の理念を接客・説明・判断・教育基準に落とし込むことが必要です。
クレーム対応が上手い人に頼らない方法｜個人技を会社の判断基準に変える
クレーム対応が上手い人に依存せず、感情と事実の分け方、寄り添い方、断り方を会社の判断基準に変える考え方を解説します。
接客の言葉遣いで印象は変わる｜正しい敬語より大切な会社らしい伝え方
接客の言葉遣いは、お客様の印象を大きく左右します。ただし、正しい敬語を覚えるだけでは十分ではありません。本記事では、接客で意識したい言葉遣いの基本と、会社らしい対応につなげる考え方を解説します。
お客様目線の品質とは？会社が考える品質との違いと見直すべき接客基準
お客様目線の品質とは、会社が提供している商品やサービスそのものだけでなく、お客様が体験として受け取る品質のことです。本記事では、会社が考える品質との違いや、接客・説明・対応品質を見直すための考え方を解説します。
接客マニュアルの作り方は手順化だけでは不十分｜判断基準まで落とし込む方法
接客マニュアルの作り方を、挨拶や言葉遣いの手順化だけで終わらせず、理念を接客判断や教育基準へ落とし込む考え方として解説します。
クレーム対応が上手い人の特徴｜個人任せにせず会社の基準にする考え方
クレーム対応が上手い人には、相手の感情を受け止める力や状況を整理する力があります。ただし、対応を個人任せにすると会社全体の品質は安定しません。本記事では、クレーム対応が上手い人の特徴と、会社として対応品質を整える考え方を解説します。
スタッフによって対応が違う会社に起きる問題｜接客品質のバラつきが信頼を下げる
スタッフによって対応が違う状態は、顧客満足度や口コミ、リピート率に影響します。本記事では、接客対応のバラつきが会社に与える問題と、個人任せにしないために必要な考え方を解説します。
接客マニュアルだけでは接客品質が揃わない理由｜現場で必要な判断基準とは
接客マニュアルを整えてもスタッフごとの対応差がなくならない理由を解説します。マニュアルで揃えられる範囲と限界、現場で判断が分かれる原因、会社らしい接客品質をつくるために必要な考え方を紹介します。
接客品質が揃わない本当の原因とは？教育やマニュアルだけでは解決しない理由
スタッフごとの対応差に悩んでいませんか。接客品質が揃わない原因は教育不足だけではありません。本記事では、接客品質にバラつきが生まれる本当の理由と、会社として対応品質を揃えるために必要な考え方を解説します。