顧客満足・口コミ

2026年8月3日

口コミを書いてもらうには、依頼文より先に接客品質と判断基準を整える必要があります。

2026年7月18日

口コミ名誉毀損で悩む前に、法的確認と接客品質の見直しを分け、会社としての返信基準と教育基準へ落とし込む考え方を解説します。

2026年7月17日

顧客満足度と従業員満足度を改善するには、接客品質と期待値の基準を揃える必要があります。

2026年7月9日

顧客満足度を向上させる方法を、接客の観点や理念の観点から解説していきます。

2026年7月4日

口コミを良くするには、投稿をお願いするだけでは不十分です。お客様が良い体験だったと感じる接客や説明、対応品質を整える必要があります。本記事では、口コミを良くする方法と、会社として見直したい接客品質の考え方を解説します。

2026年7月3日

悪い口コミを接客スタッフ個人の問題だけで捉えず、説明内容や判断基準、教育のズレから見直す考え方を解説します。

2026年6月10日

悪い口コミは、スタッフ個人の接客だけが原因とは限りません。説明のズレ、判断基準の違い、教育の属人化など、組織の仕組みが口コミに影響します。本記事では、口コミを組織の問題として捉える理由と改善に必要な考え方を解説します。

2026年6月10日

口コミが良い会社と悪い会社の違いはどこにあるのでしょうか。接客が良ければ口コミが増えるわけではありません。本記事では、口コミの評価が分かれる理由と、会社として良い口コミが集まりやすくなる考え方を解説します。