接客研修のロールプレイングはマナー練習だけでは不十分｜理念を判断基準に変える方法
2026年7月13日
接客研修のロールプレイングを、接客マナーの練習で終わらせず、理念を接客・説明・判断・教育基準に落とし込む方法として解説します。
教育の属人化を改善するには理念を接客と判断基準に落とし込むことが必要
2026年7月7日
教育の属人化を改善するには、教える人の経験に頼るだけでなく、会社の理念を接客・説明・判断・教育基準に落とし込むことが必要です。
クレーム対応が上手い人に頼らない方法｜個人技を会社の判断基準に変える
2026年7月6日
クレーム対応が上手い人に依存せず、感情と事実の分け方、寄り添い方、断り方を会社の判断基準に変える考え方を解説します。
採用ミスマッチを減らすには条件だけでなく理念と接客基準を伝えることが必要
2026年7月6日
採用ミスマッチを減らすには、条件面だけでなく会社の理念や価値観、入社後の接客・教育基準まで伝えることが必要です。
接客の言葉遣いで印象は変わる｜正しい敬語より大切な会社らしい伝え方
2026年7月4日
接客の言葉遣いは、お客様の印象を大きく左右します。ただし、正しい敬語を覚えるだけでは十分ではありません。本記事では、接客で意識したい言葉遣いの基本と、会社らしい対応につなげる考え方を解説します。
お客様目線の品質とは？会社が考える品質との違いと見直すべき接客基準
2026年7月4日
お客様目線の品質とは、会社が提供している商品やサービスそのものだけでなく、お客様が体験として受け取る品質のことです。本記事では、会社が考える品質との違いや、接客・説明・対応品質を見直すための考え方を解説します。
口コミを良くする方法とは？投稿依頼より先に見直したい接客品質の考え方
2026年7月4日
口コミを良くするには、投稿をお願いするだけでは不十分です。お客様が良い体験だったと感じる接客や説明、対応品質を整える必要があります。本記事では、口コミを良くする方法と、会社として見直したい接客品質の考え方を解説します。