採用ミスマッチを減らすには条件だけでなく理念と接客基準を伝えることが必要
採用ミスマッチを減らすには、条件面だけでなく会社の理念や価値観、入社後の接客・教育基準まで伝えることが必要です。
接客の言葉遣いで印象は変わる｜正しい敬語より大切な会社らしい伝え方
接客の言葉遣いは、お客様の印象を大きく左右します。ただし、正しい敬語を覚えるだけでは十分ではありません。本記事では、接客で意識したい言葉遣いの基本と、会社らしい対応につなげる考え方を解説します。
お客様目線の品質とは？会社が考える品質との違いと見直すべき接客基準
お客様目線の品質とは、会社が提供している商品やサービスそのものだけでなく、お客様が体験として受け取る品質のことです。本記事では、会社が考える品質との違いや、接客・説明・対応品質を見直すための考え方を解説します。
口コミを良くする方法とは？投稿依頼より先に見直したい接客品質の考え方
口コミを良くするには、投稿をお願いするだけでは不十分です。お客様が良い体験だったと感じる接客や説明、対応品質を整える必要があります。本記事では、口コミを良くする方法と、会社として見直したい接客品質の考え方を解説します。
接客マニュアルの作り方は手順化だけでは不十分｜判断基準まで落とし込む方法
接客マニュアルの作り方を、挨拶や言葉遣いの手順化だけで終わらせず、理念を接客判断や教育基準へ落とし込む考え方として解説します。
理念浸透の方法は唱和や掲示だけでは不十分｜現場の判断基準に落とし込む考え方
理念浸透の方法を、朝礼やポスターなどの一般論で終わらせず、接客・説明・教育・判断基準に落とし込む考え方として解説します。
クレーム対応が上手い人の特徴｜個人任せにせず会社の基準にする考え方
クレーム対応が上手い人には、相手の感情を受け止める力や状況を整理する力があります。ただし、対応を個人任せにすると会社全体の品質は安定しません。本記事では、クレーム対応が上手い人の特徴と、会社として対応品質を整える考え方を解説します。
理念に共感した社員はなぜ定着しやすいのか
理念に共感して入社した社員が定着しやすい理由を解説します。条件だけで採用した場合に起きるズレや、理念が働き方・判断・接客の基準になることで生まれる効果、採用後のミスマッチを減らす考え方を紹介します。
理念が浸透しない会社の共通点｜掲げて終わる典型的なNG例
理念を掲げているのに現場へ浸透しない会社には共通点があります。本記事では、理念が形だけになってしまう典型的なNG例と、理念を接客や判断、教育に落とし込むために必要な考え方を解説します。