品質

お客様目線の品質とは？会社が考える品質との違いと見直すべき接客基準

お客様目線の品質とは、会社が提供している商品やサービスそのものだけでなく、お客様が体験として受け取る品質のことです。本記事では、会社が考える品質との違いや、接客・説明・対応品質を見直すための考え方を解説します。